Política de Troca e Devolução

Todo o produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Todos os produtos enviados à Diverplay por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificar a real existência de defeito de fabricação.
Informamos que, em caso de defeito, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos, a Diverplay reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Diverplay não se responsabilizará por qualquer item que venha acoplado ao produto alvo de troca/devolução ou ainda por qualquer acessório que não faça parte deste.

Veja agora como proceder para cada caso abaixo:

Desistência

Para devolver um produto à Diverplay, sem que haja a substituição por outro, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistência ou troca do produto adquirido, é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega;
• O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Para solicitar a devolução do produto por desistência, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente no telefone (11) 3607-4999 ou via e-mail diverplay@diverplay.com.br.

Na devolução de seu produto, você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale Troca no valor do produto, estando incluso neste, o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
• Reembolso do valor do produto, incluindo neste o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. Para mais detalhes, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone (11) 3607-4999 ou via e-mail: diverplay@diverplay.com.br.

Defeito Técnico

O prazo para troca de um produto com defeito técnico é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado para a Diverplay.
O produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
Todos os produtos enviados à Diverplay por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação.
Caso constatado que há defeito no produto, a Diverplay providenciará o reenvio do item ao endereço do Cliente.
A Diverplay isenta-se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso.
Informamos que em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Diverplay reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca do produto com defeito técnico, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone (11) 3607-4999 ou via e-mail: diverplay@diverplay.com.br.

Avaria no Transporte

Recomendamos expressamente que você recuse receber qualquer pedido em caso de:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado, etc) ou divergente do solicitado.

Caso o produto seja recebido nestas condições, você terá até 2 (dois) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca.

Para solicitar a troca do produto avariado, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone (11) 3607-4999 ou via e-mail: diverplay@diverplay.com.br.